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Sky dimentica di menzionare il diritto di recesso per i consumatori. Adoc chiede ad Antitrust e Agcom di fare chiarezza
Nell’ultima comunicazione inviata da Sky ai propri clienti, con cui li informa del nuovo cambio di periodicità dell’offerta, che passa da 4 settimane a mensile, è assente la comunicazione della possibilità, per il consumatore, di esercitare il diritto di recesso. Per questo l’Adoc ha richiesto alle Authority Antitrust e Agcom di fare chiarezza in merito.
Il messaggio inviato da Sky ai propri clienti, ad avviso dell’Adoc, non evidenzia in modo trasparente e chiaro i presupposti e i termini delle nuove condizioni contrattuali inoltre nel messaggio è assente ogni informazione relativa al diritto di recesso senza penali né costi di disattivazione, nonostante l’azienda sia obbligata a segnalarlo ai sensi dell’art.70, comma 4, del Codice delle Comunicazioni elettroniche, trattandosi di modifica unilaterale del contratto.
In base alle segnalazioni ricevute, infine, risulta all’Adoc che le modalità di comunicazione siano fortemente carenti, in quanto i clienti non sono stati avvisati né via sms né via email. Pertanto l’Adoc ha chiesto sia all’Antitrust che all’Agcom di verificare la correttezza delle modalità di invio e del contenuto del messaggio, auspicando che pongano tempestivo rimedio a questi comportamenti potenzialmente lesivi dei diritti dei consumatori, che devono poter compiere le loro scelte con consapevolezza. A nostro avviso è necessario che il potere sanzionatorio dell’Agcom venga rivisto al rialzo, aumentando il massimo edittale, altrimenti gli operatori potrebbero preferire correre il rischio di subire una sanzione, di importo contenuto, piuttosto che subire una perdita di clienti, che ha riflessi economici decisamente più gravosi.
Gli utenti/consumatori possono rivolgersi all’Adoc di Basilicata presso la sede di Potenza in Via Stigliani 2 (c/o Centro sociale) aperta, per questo servizio, dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 16,00 alle 18,00 dal lunedì al venerdì.
Nuovo servizio dell’Adoc di Basilicata per i contribuenti.
Sono tantissimi gli utenti che ricevono cartelle esattoriali molto spesso di difficile comprensione. Da questo punto di vista ci sentiamo di affermare che nel nostro paese il rapporto tra fisco e contribuente non è stato mai ”facile” e, nonostante gli sforzi, sono stati fatti pochi passi avanti dagli enti di riscossione.
Per questo l’Adoc di Basilicata ha deciso di fornire aiuto a quei contribuenti in difficoltà per le cartelle esattoriali.
Difatti coloro che hanno ricevuto una cartella esattoriale od un atto correlato (intimazioni, preavviso, pignoramento) superiore ai 3.000,00 euro hanno ora la possibilità di chiedere gratuitamente uno screening ed una consulenza legale professionale - ad esperto tributarista - al fine di verificare la possibilità di impugnare e/o contestare la pretesa erariale.
Gli utenti/consumatori possono rivolgersi all’Adoc di Basilicata presso la sede di Potenza in via Via Stigliani 2 (c/o Centro sociale) aperta, per questo servizio, dalle 10,00 alle 12,00 e dalle 16,00 alle 18,00 dal lunedì al venerdì.
Fatturazione mensile, Adoc segnala Tim e Vodafone a Agcom
Con il ritorno alla fatturazione mensile da parte, finora, di alcuni operatori della telefonia tornano anche i messaggi informativi ai consumatori poco trasparenti. In merito alla questione, continuano perciò le segnalazioni degli operatori di telefonia da parte delle associazioni dei consumatori. A tal proposito l’ Adoc che puntualizza: “Con il ritorno alla fatturazione mensile si profila la beffa: l’aumento rimane. Serve maggiore concorrenza nel mercato Tlc”. La domanda allora diventa una sola: cosa faranno gli altri operatori? Si adegueranno confermando che non c’è mercato o proveranno a dare qualche segnale che c’è concorrenza tra gli operatori telefonici?
“Riteniamo che i messaggi inviati da Tim e Vodafone ai propri clienti sulle modifiche contrattuali siano assolutamente poco corretti, ed in grado di confondere il consumatore anziché fornirgli in maniera trasparente e chiara le nuove condizioni contrattuali e le modalità di recesso”.
Si fa strada, dunque il timore che il ritorno alla fatturazione mensile non abbia portato alcun vantaggio ai consumatori. Secondo le associazioni dei consumatori, infatti, il cambio di fatturazione a 28 giorni operato dalle Telco è stato solo un escamotage per imporre un aumento del canone, mediamente pari all’8,6%.
Come Adoc “Ci auguriamo che gli altri operatori si discostino da Tim e Vodafone, dimostrando che c’è ancora vita sul “pianeta concorrenza” nel mercato delle TLC e che si dimostrino corretti verso i propri clienti”.
Per Adoc occorre anche prevedere nuovi ingressi di operatori nel mercato e dotare di maggiori responsabilità l’Agcom. “Il fatto che il mercato delle telecomunicazioni sia in mano a poche aziende rende estremamente complicato per il consumatore cambiare operatore ed estremamente facile per questi ultimi porre in essere una sorta di “cartello” e godere di rendite di posizione crediamo sia necessario allargare ulteriormente la platea di operatori nel mercato, al fine di stimolare la concorrenza e favorire i consumatori”.
“Si sarebbe dovuto sancire il principio dell’invarianza di spesa per il consumatore a fronte di ogni modifica della tempistica di fatturazione, per tutti i servizi. Altrimenti, come nel caso del cambio di fatturazione a 28 giorni, stiamo parlando di un aumento nascosto”.
Infine, Adoc ribadisce che l’AGCOM, non solo deve poter sanzionare in modo più incisivo gli operatori, ma deve poter intervenire prima che gli stessi mettano in atto comportamenti penalizzanti i consumatori. “Altrimenti ci troviamo come nella situazione attuale, con i consumatori danneggiati e intrappolati. E con il rischio che gli aumenti escano dalla porta e rientrino dalla finestra”.
Maggiori informazioni sulla procedura possono essere acquisite presso la sede Adoc a voi più vicina: Potenza in via Via Stigliani, 2 ( 097146393 – 330798081) e Via Napoli 3( 330798081 ).